網絡時代口碑效應如此顯著，什么值得我們學習的口碑傳播案例?

大家在之前的文章中曾提及網絡口碑營銷的實用性及對中小企業的諸多優點——對消費者來說消費的挑選諸多，店家的口碑與形象認可很大程度上變成影響挑選的關鍵因素;但對商家來說，抓住網絡口碑，也就等於是抓住了極大的流量。

即然網絡時代，口碑效應如此顯著，那么有哪些值得我們學習借鑒的口碑傳播案例?現在就一起來看幾個口碑傳播大佬是怎么做的。

一、小米

小米副總裁黎萬強曾出版過一本《參與感：小米线上口碑营销口碑營銷內部手冊》，可見小米對口碑傳播的重視了。

從這本書的題目即可見，小米的口碑傳播是圍繞參與性而成，他在演講中也強調：小米賣的不是商品，而是參與性。通過建立小米手機論壇這個豎直廠商論壇，由小米手機的客戶投票決定商品下一次升級的方向。這樣的參與度很大的提升了客戶對品牌、對廠商的好感，使他們樂於主動為小米做口碑營銷，並逐漸轉化成小米的深度用戶。

二、三只松鼠

與之前講過很多次的江小白相似，三只松鼠堅果根據擬人的鼠小賤、鼠小酷、鼠小美三個形象，把握當前的大眾文化、社交文化，有效與消費者構建情感共鳴，快速拉近了雙方的關聯。文化與情感的共鳴刺激顧客“曬”的欲望，而將品牌有關的“曬”上社交網絡，無形中就為的品牌口碑宣傳貢獻力量，品牌擬人的形象與性格也從而深得人心。

三、海底撈

“地球人已經無法阻止海底撈了”，相信你一定在微博/微信刷到過這個話題，並且一再被海底撈的服務刷新認知。有關海底撈的各種“傳說”相信也無需我們再詳細贅述，美甲、擦皮鞋、疊千紙鶴都是常規操作，送顧客趕火車、幫顧客買清涼油、、替顧客代練遊戲給一個人吃火鍋得人准備小孩...沒人能否定，這些暖心操作為海底撈圈粉無數，甚至在曝光負面消息時，又稱為海底撈能夠成功挽尊的一大要素。

四、無印良品

無印良品的口碑傳播和前文所說的小米有不少相通之處。他們開設生活良品研究所這一單位，在做產品的時候會把不同的改進措施放出來，隨後聽客戶的想法，再做其它的改善。這樣在研發設計環節中就充足讓用戶參與進來，生產出的商品自然讓這一部分顧客產生認同感和自豪感，順理成章願意為品牌傳播口碑。

穀歌有一個使命：“一切用戶至上，其他一切紛至遝來。”所以說不論是口碑，還是其它營銷姿態，終究都要圍繞客戶來開展。