傳播源輿情:品牌公關危機,如何避免“越洗越黑”?

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SHERRY 100 2023-11-18 綜合

傳播源輿情:品牌公關危機,如何避免“越洗越黑”?

互聯網讓整個世界都更為開放互通,信息更為透明,公司的一舉一動某種程度上時刻都在公眾的視野以內。

有時內部員工的一句話就有可能給企業帶來揮之不去的麻煩,如果再加上外界力量的助力,一些突發事件,通常會令某個單位、某個企業,甚至某個地域和國家承擔不該有的壓力。

這時候,假如當事公司沒有一個權威的官方響聲及時反應,澄清事實,負責任,一個平常的麻煩就有可能變為一場巨大的困境,使企業聲譽遭受無法挽回的影響。

最好的公關,當然是防止危機的發生,不授人以柄,不讓別人趁虛而入。

應對爆發的輿情,首次公關危機是關鍵。

假如第一次沒做好,很有可能放大輿情,越描越黑。除了聯想,前不久的視覺中國“黑洞門”和奔馳“滲油門”的公關危機也是一樣。

最終,前者關閉網站整改,後者因為一個4S店面品牌危机处理造成了對主品牌不可逆的損害,甚至各自推動了一波互聯網娛樂小浪潮:國貨品牌聚堆跟帖調侃自家的LOGO版權是否所屬視覺中國,另外還出一份“不滲油”、“引擎蓋上哭泣的女人”主題海報和文案。

困境早已發生,如何才是正確的解決姿態,以扶大廈於將傾呢?今日傳播源就來聊聊“公關危機”這個話題。

什么是品牌公關危機?

品牌的公關危機,又稱作危機的管理,是在組織或是品牌運作中,對發生具備嚴重破壞性影響,產生對組織或是品牌不可測事情終止的片面解決,是一整套的方案。而非出困境,發了官宣,發了澄清稿就結束。

新媒體,人人都是自媒體的時代,有些時候,為了控制輿論引導輿論的正向行為,公關人除了向知名媒體做事實的澄清,你可能還要請一大波KOL,做為發音。

公關危機五原則

公關危機有關鍵五大原則:及時、坦誠、抑制、擔當、善後。公關危機失敗的原因多出於此。

視覺中國的公關則輸在第一次公關上。應對輿情暴發,視覺中國第一份申明稱自己並沒商業行為版權,但隨後被網友拋出的截屏打臉,截屏表明視覺中國的客服明確表示只有購買版權後才能使用黑洞照片。

這明顯有撒謊的嫌疑,違背了坦誠原則。而且第二份申明還將國旗、國徽的版權甩鍋給照片上傳者,顯著認錯態度不真誠。對於真正能止損的第三份申明,來的太遲了,群眾早已不在乎了。


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品牌危機,被定義為對未經證實或虛假的品牌主張的大肆宣揚,會對品牌造成嚴重損害. 然而,品牌危機的破壞性影響可能並不總是一致的.

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