品牌危機公關的三個階段，教你處理好品牌遭遇的危機

今年的品牌轉型事件確實並不少見。康師傅，寶潔，安踏，悅鮮，榮輝... ?面對维护企业品牌声誉品牌危機，我們首先應該如何應對以保持良好的品牌形象?

危機公關會分為以下三個發展階段——危機爆發、危機進行處理，生育重建。

發聲明

該聲明代表了公司面對危機和公共關系時對公眾的態度。 所以小心點。

目的

品牌的第一步是在事件發生後發表聲明，以免事情變得更糟。

格式

聲明的格式一般是描述事件+調查公開+處理意見。具體來說就是陳述事實+平複情緒+給予承諾。

溝通

危機公關爆發後的溝通工作人員必須進行及時。品牌要先全面發展分析研究問題，了解企業發生的事件是屬於行業性的還是公司通過內部的危機公關。

如果是行業的危機公關，需要與行業內的相關企業討論如何發布聲明和解決問題;如果是企業內部的危機公關，需要了解事情的來龍去脈和如何處理。 如何解決。

提出預案和方法：

案例收集

此時，公關團隊正在收集大量類似事件的危機公關過程相關案例。

提出策略

收集案例後，我們會根據企業所處的環境進行分析，並提出針對性的解決方案。需要注意的是，速度一定要越快越好。

安撫情緒

有必要的時候我們企業管理領導人員可以出面。除了道歉、賠款這些問題基本的處理技術手段，最重要的就是要安撫大眾情緒，將事件不斷發展目標定在可控范圍，控制好網友情緒從而導致的事件走向。

企業聲譽重建

事件發酵一段時間後，輿論環境趨於穩定，可以推動企業或領導者的一些相關活動，重建企業聲譽。