現場服務管理中的新興技術

無論在哪個領域，大數據、物聯網(物聯網)、可穿戴設備、移動應用程序、3D打印、機器學習、虛擬現實和增強現實等新興技術都將在為未來鋪平道路方面發揮重要作用，正如他們正在改變世界各地的業務流程一樣。這些不斷發展的技術將如何改變服務交付業務的過程?未來幾年我們應該注意哪些亮點?

根據2019年美國現場服務報告，物聯網、現場可穿戴設備、增強現實和現場服務管理軟件將在未來的現場服務交付中占據主導地位。

物聯網(物聯網)在現場服務中

在數字工具接管服務業之前，現場技術人員往往難以處理未知故障、錯誤識別規格、誤診延誤等前所未有的問題。然而，物聯網和人工智能(人工智能)等技術進步重新定義了現場服務領域，提高了生產力，減少了不成功的嘗試。專家表示，這些變化只會隨著時間的推移而增加。預計到2025年底，現場服務領域將積極使用350多億台設備。

根據定義，物聯網是指在不依賴人為幹擾的情況下，將數據連接到互聯網並的擴展網絡。該技術使連接設備能夠向中央集線器報告，服務提供商能夠利用信息對潛在威脅采取行動。

在現場服務管理方面，物聯網在客戶參與和服務運營之間建立了無縫的聯系。在診斷和提醒技術人員及時解決問題的幫助下，企業可以節省寶貴的時間，為客戶提供更好的體驗。它還使他們能夠提供更高效、更靈活的優質服務。

現場可穿戴設備和增強現實(AR)

基於AR的可穿戴設備進一步提高了技術人員的效率，以減少對手持設備的需求，使其在複雜的工作環境中安全有效地運行。智能眼鏡和AR耳機等硬件幾乎成為處理高風險工作的必需品。此外，現場可穿戴設備可以保證減少紙張痕跡，提高公司的記錄保存能力和生產力，最終轉化為更多利潤。它還有效地減少了組織的碳足跡財務管理系統。

現場服務管理(FSM)軟件。

FSM軟件是現場服務新是FSM軟件。該數字工具專為現場服務技術人員設計，能有效地自動化和簡化現場服務業務流程。數字化轉型為現場服務企業優化和組織辦公室外運營提供了最有效的途徑。FSM軟件的特點和功能涵蓋了廣泛的業務流程，如咨詢、檢查、維護、客戶支持和銷售。更重要的是，軟件解決方案消除了後端操作每一步對手動過程的需求，允許服務業主執行以下操作:

創建估計

發送報價供客戶批准。

生成工單

調度技術人員。

遠程位置監控工作進度。

訪問實時數據。

與員工和客戶共享圖像和文檔。

通知技術人員。

定期管理工作訂單。

決策采用報告和分析。

檢查技術人員的日程安排。

管理庫存

創建、編輯和共享發票。

現場收款

在當今的商業生態系統中，這種現場服務軟件具有無限的優勢，在提高員工生產力、增加各種服務交付業務的利潤方面發揮著不可或缺的作用。這個數字工具的最佳部分是它是一個基於雲的智能軟件解決方案，它提供了訪問任何設備的集中數據庫。它適用於各種系統，無需下載或投資昂貴的小工具。