結果,這場潛在的產品失敗危機,轉化為一場成功的「顧客共創」行銷。負面聲量迅速回落,品牌「聆聽、尊重、快速反應」的形象深入人心,反而提升了整體美譽度。這個過程,若沒有監測這雙「眼睛」,負面口碑將持續發酵...
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