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社群媒體監測：品牌聲譽管理的眼睛

結果，這場潛在的產品失敗危機，轉化為一場成功的「顧客共創」行銷。負面聲量迅速回落，品牌「聆聽、尊重、快速反應」的形象深入人心，反而提升了整體美譽度。這個過程，若沒有監測這雙「眼睛」，負面口碑將持續發酵...

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